Return & Cancellation
AURORA SELF-CARE RETURN
POLICY
We value the satisfaction of our customers. Please carefully inspect the parcel while our delivery
man is there. Please take pictures of any defective or damaged products you get and contact our
customer service immediately. After you have given our delivery guy back the damaged or defective
product, we will promptly send you a replacement or give you a full or partial refund, if we
determine that your appeal is reasonable. For the replacement of such damaged or defective products,
there won't be any additional shipping costs.
REFUND & RETURN POLICY
We uphold a principle of "closed box delivery." This is essential to guaranteeing the items'
legitimacy, consumers' privacy, and the avoidance of product adulteration or modification. Please
return any defective, damaged, or incorrect products you receive to Aurora Self Care, and we will
make arrangements for a replacement as long as it satisfies the following requirements:
• Kindly open the box in front of the delivery guy. If any defect is found (damaged/ defective/
wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department”
(through inbox or hotline +8809611291246) as soon as possible along with a picture/ video proof.
• If our “Customer Relationship Management Department” finds your appeal reasonable we will
definitely provide you with a replacement or full or partial refund.
• Used/ Swatched or liquid/ semi-liquid product will not be considered for exchange or refund.
• Products once purchased will not be exchanged or returned if buyer changes his/her purchase
decision/ mind, and/ or does not like the smell, texture, color, design or/ and the product.
• The Return Policy will not be valid after the seal is broken or if the product does not suit you.
• If you order the incorrect product by mistake, we may swap it for you if as you cover the return
and shipping expenses. The specifics of this exchange, however, are contingent upon the nature of
the product, the level of risk associated with the exchange procedure, and management's assessment.
• Original Invoice, Aurora Self Care Beauty Box, Intact/ Undamaged Product Packaging Box (where
applicable) must be returned along with the product.
• For Lingerie Items, please consult with our Female Consultants for sizes/ measurements. However,
if you purchase without consultation
and face any sort of issue, please contact our hotline +8809611291246 for support. We will be happy
to assist you.
• Bottoms (panty) of the Lingerie line are absolutely non-exchangeable or non-returnable whether
trialled or not.
Refund Process:
Our team will review your request and notify you of the approval or rejection of your refund.
If your refund is approved, it will be processed, and a credit will automatically be applied to your
original method of payment within 7 business days.,
Changes to this Refund Policy:
We reserve the right to modify this refund policy at any time. Changes and clarifications will take
effect immediately upon posting on our website.
By making a purchase on our website, you agree to and accept the terms of this refund policy. If you
have any questions or concerns, please contact our customer service team.
How to send your product back to us?
How much will it cost you?
• Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery
charge (*Conditions applied). If you live outside Dhaka, please send your product by Sundarban
Courier Service. If your return claim is validated, we will reimburse your courier charge.
• If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same Product
and have to bear the return and resending expenses.
For further support: Hotline +8809611291246; E-mail: aurorahelpline121@gmail.com
আমাদের কাছে কাস্টমার সন্তোষটিই প্রধান প্রায়োরিটি। পণ্যটি আমাদের ডেলিভারিম্যান ডেলিভারি দিতে গেলে তার
সামনেই ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। যদি কোন ডিফেক্টেড বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট পান তাহলে তার প্রুফ হিসেবে
ছবি বা ভিডিও করে রাখুন এবং যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদের শাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের ম্যানেজমেন্ট আপনার অভিযোগটি যাচার সাপেক্ষে ডেলিভারিম্যানকে পণ্যটি ফেরত নিতে রিকুয়েস্ট করবেন
এবং আপনাকে সঠিক পণ্য রিপ্লেস করে দেওয়া হবে বা আপনাকে পার্শিয়াল অথবা ফুল রিফান্ড করা হবে। একেত্রে
আপনাকে কোন ধরণের এক্সট্রা চার্জ বহন করতে হবে না।
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা
বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত
গুরুত্বপূর্ণ। সাজগোজ থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি
রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
• দয়া করে পণ্যটি ডেলিভারিম্যান এর সামনে ওপেন করুন এবং পণ্যটি যথাযথ ভাবে পরীক্ষা করে যদি পণ্যে
ডিফেক্ট পান তাহলে আমাদের "কাস্টমার রিলেশন ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন" (আমাদের হটলাইন
+8809611291246 কিংবা আমাদের ম্যাসেজ করুন)। আপনার অভিযোগের সত্যতা
প্রমাণের লক্ষে প্রোডাক্ট টির ছবি বা ভিডিও করে রাখুন।
• কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের
সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে।
• সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ
নেই।
• পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে
এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
• আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান,
এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল
পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ
প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
• কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, অরোরা সেলফ কেয়ার বিউটি বক্স ইন্ট্যাক্ট/
অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
• লঞ্জেরি কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+8809611291246) ফিমেল কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট
নিয়ে কথা বলতে পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের
টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবেন।
• পেন্টির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কোনো সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেয়া হোক বা না হোক)।
রিফান্ড প্রসেস
অরোরা সেলফ কেয়ার রিফান্ড বা ক্যান্সেলেশন পলিসিতে যেকোনো পরিবর্তন করার সম্পূর্ণ অধিকার রাখে। এ
বিষয়ে আমাদের ওয়েবসাইটে আমরা সবসময় হালনাগাদ তথ্যটি উপস্থাপন করি।
আমাদের ওয়েবসাইট কিংবা পেজে পণ্য কিনলে আপনি আমাদের সকল টার্মস এবং কন্ডিশনে সম্মতি দিয়েছেন বলে
গণ্য হবে। এ বিষয়ে আপনার কোন প্রশ্ন বা কুয়েরি থাকলে আমাদের কনসাল্ট টিমের সাথে যোযাযোগ করার জন্য
অনুরোধ করা হলো।
রিফান্ড পলিসির কোন চেঞ্জ বা
হালনাগাদ:
আমাদের টিম আপনার রিকুয়েস্ট টি রিভিউ করবে এবং আপনাকে রিফান্ডের হালনাগাদ জানাবে । যদি আপনার
রিফান্ড টি এপ্রুভ করে দেওয়া হয় সেক্ষেত্রে আপনার মোবাইল ওয়ালেট/ কার্ড/ ব্যাঙ্ক এ অটোমেটিক রিফান্ড
টি সাত কর্মদিবসের মধ্যে চলে যাবে।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন
হবে?
• ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে,
এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে
প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই
পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
• তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল
না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে
পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8809611291246; মেইলঃ aurorahelpline121@gmail.com
AURORA SELF-CARE RETURN POLICY
We value the satisfaction of our customers. Please carefully inspect the parcel while our delivery man is there. Please take pictures of any defective or damaged products you get and contact our customer service immediately. After you have given our delivery guy back the damaged or defective product, we will promptly send you a replacement or give you a full or partial refund, if we determine that your appeal is reasonable. For the replacement of such damaged or defective products, there won't be any additional shipping costs.
REFUND & RETURN POLICY
We uphold a principle of "closed box delivery." This is essential to guaranteeing the items' legitimacy, consumers' privacy, and the avoidance of product adulteration or modification. Please return any defective, damaged, or incorrect products you receive to Aurora Self Care, and we will make arrangements for a replacement as long as it satisfies the following requirements:
• Kindly open the box in front of the delivery guy. If any defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox or hotline +8809611291246) as soon as possible along with a picture/ video proof.
• If our “Customer Relationship Management Department” finds your appeal reasonable we will definitely provide you with a replacement or full or partial refund.
• Used/ Swatched or liquid/ semi-liquid product will not be considered for exchange or refund.
• Products once purchased will not be exchanged or returned if buyer changes his/her purchase decision/ mind, and/ or does not like the smell, texture, color, design or/ and the product.
• The Return Policy will not be valid after the seal is broken or if the product does not suit you.
• If you order the incorrect product by mistake, we may swap it for you if as you cover the return and shipping expenses. The specifics of this exchange, however, are contingent upon the nature of the product, the level of risk associated with the exchange procedure, and management's assessment.
• Original Invoice, Aurora Self Care Beauty Box, Intact/ Undamaged Product Packaging Box (where applicable) must be returned along with the product.
• For Lingerie Items, please consult with our Female Consultants for sizes/ measurements. However, if you purchase without consultation and face any sort of issue, please contact our hotline +8809611291246 for support. We will be happy to assist you.
• Bottoms (panty) of the Lingerie line are absolutely non-exchangeable or non-returnable whether trialled or not.
Refund Process:
Our team will review your request and notify you of the approval or rejection of your refund. If your refund is approved, it will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within 7 business days.,
Changes to this Refund Policy:
We reserve the right to modify this refund policy at any time. Changes and clarifications will take effect immediately upon posting on our website. By making a purchase on our website, you agree to and accept the terms of this refund policy. If you have any questions or concerns, please contact our customer service team.
How to send your product back to us? How much will it cost you?
• Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge (*Conditions applied). If you live outside Dhaka, please send your product by Sundarban Courier Service. If your return claim is validated, we will reimburse your courier charge.
• If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same Product and have to bear the return and resending expenses.
For further support: Hotline +8809611291246; E-mail: aurorahelpline121@gmail.com
আমাদের কাছে কাস্টমার সন্তোষটিই প্রধান প্রায়োরিটি। পণ্যটি আমাদের ডেলিভারিম্যান ডেলিভারি দিতে গেলে তার সামনেই ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। যদি কোন ডিফেক্টেড বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট পান তাহলে তার প্রুফ হিসেবে ছবি বা ভিডিও করে রাখুন এবং যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদের শাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ম্যানেজমেন্ট আপনার অভিযোগটি যাচার সাপেক্ষে ডেলিভারিম্যানকে পণ্যটি ফেরত নিতে রিকুয়েস্ট করবেন এবং আপনাকে সঠিক পণ্য রিপ্লেস করে দেওয়া হবে বা আপনাকে পার্শিয়াল অথবা ফুল রিফান্ড করা হবে। একেত্রে আপনাকে কোন ধরণের এক্সট্রা চার্জ বহন করতে হবে না।
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সাজগোজ থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
• দয়া করে পণ্যটি ডেলিভারিম্যান এর সামনে ওপেন করুন এবং পণ্যটি যথাযথ ভাবে পরীক্ষা করে যদি পণ্যে ডিফেক্ট পান তাহলে আমাদের "কাস্টমার রিলেশন ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন" (আমাদের হটলাইন +8809611291246 কিংবা আমাদের ম্যাসেজ করুন)। আপনার অভিযোগের সত্যতা প্রমাণের লক্ষে প্রোডাক্ট টির ছবি বা ভিডিও করে রাখুন।
• কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে।
• সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
• পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
• আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
• কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, অরোরা সেলফ কেয়ার বিউটি বক্স ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
• লঞ্জেরি কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+8809611291246) ফিমেল কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবেন।
• পেন্টির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কোনো সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেয়া হোক বা না হোক)।
রিফান্ড প্রসেস
অরোরা সেলফ কেয়ার রিফান্ড বা ক্যান্সেলেশন পলিসিতে যেকোনো পরিবর্তন করার সম্পূর্ণ অধিকার রাখে। এ বিষয়ে আমাদের ওয়েবসাইটে আমরা সবসময় হালনাগাদ তথ্যটি উপস্থাপন করি। আমাদের ওয়েবসাইট কিংবা পেজে পণ্য কিনলে আপনি আমাদের সকল টার্মস এবং কন্ডিশনে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। এ বিষয়ে আপনার কোন প্রশ্ন বা কুয়েরি থাকলে আমাদের কনসাল্ট টিমের সাথে যোযাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হলো।
রিফান্ড পলিসির কোন চেঞ্জ বা হালনাগাদ:
আমাদের টিম আপনার রিকুয়েস্ট টি রিভিউ করবে এবং আপনাকে রিফান্ডের হালনাগাদ জানাবে । যদি আপনার রিফান্ড টি এপ্রুভ করে দেওয়া হয় সেক্ষেত্রে আপনার মোবাইল ওয়ালেট/ কার্ড/ ব্যাঙ্ক এ অটোমেটিক রিফান্ড টি সাত কর্মদিবসের মধ্যে চলে যাবে।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
• ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
• তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8809611291246; মেইলঃ aurorahelpline121@gmail.com